O contact center que sua equipe de segurança consegue ler.

using Verbara.Platform.Api;
using Verbara.Sdk.Pro.Licensing;
using Verbara.Sdk.Pro.MultiTenant;

var builder = WebApplication.CreateBuilder(args);
builder.Services
  .AddVerbaraPlatform()
  .AddPro(opts => {
    opts.LicenseFile = "/etc/verbara/license.lic";
    opts.EnableMultiTenant();
    opts.EnableCallAnalytics();
    opts.EnableAgentAssist();
  });

var app = builder.Build();
app.MapVerbaraPlatform();
await app.RunAsync();

Verbara.Platform — bootstrap do API CC com multi-tenant + features Pro →

• Quantos agentes suporta, e como são contados?
  Contamos agentes licenciados, não conexões: cada identidade de agente habilitada de cada cliente, conecte-se ou não, e qualquer um que atenda; a implantação paga o dia do mês com mais contando ao mesmo tempo, somando todos os seus clientes. Tier 1 self-host limita a 25; Tier 2 chega a 500 por implantação com multi-cluster, e além disso só por contrato após um teste de carga. SaaS Business (Tier 3) e Enterprise (Tier 4) escalam por contrato. O limite é de licença, não técnico — o motor escala horizontalmente com clustering Pro.
• Multi-tenant para BPOs?
  Sim, a partir do Tier 2 self-host. Isolamento estrito por tenant, roteamento por skill por tenant, impersonation cross-tenant para administração. Cada cliente do BPO vê apenas seus dados e seus agentes.
• Compatibilidade com meu PBX existente?
  Se seu PBX é Asterisk (qualquer versão 16+), o Verbara conecta no seu dialplan via AMI/ARI. Se seu PBX é Cisco/Avaya, você precisa de um gateway SIP para o Asterisk; os mais comuns estão documentados.
• Meus agentes precisam de telefone físico ou softphone instalado?
  Não. O Verbara traz um softphone WebRTC dentro do workspace do agente: eles atendem e fazem chamadas direto do navegador, sem telefone de mesa e sem software de softphone para instalar e manter. O agente abre a URL, registra o ramal e já está em linha — ideal para times remotos e BPOs que não querem administrar hardware nem perfis de softphone por posição.
• Preciso editar o dialplan do Asterisk para conectar troncos e números?
  Não. Os troncos SIP e os DIDs são configurados pela UI de administração com um assistente guiado, incluindo um teste de conectividade que valida o registro do tronco antes de colocar tráfego em produção. Sem editar arquivos de dialplan na mão nem reiniciar o Asterisk a cada mudança. Se você prefere dialplan cru, ele continua sendo o seu Asterisk — mas a maior parte da operação diária já não precisa dele.
• O que acontece se um agente perde a internet ou fecha a aba no meio do turno?
  O Verbara detecta. Um heartbeat de liveness identifica o agente desconectado ou "zombie" e reage: o trabalho digital órfão (chats, WhatsApp, e-mail) é re-enfileirado automaticamente para a frente da fila para o próximo agente vivo, e se uma chamada de voz cai com o cliente ainda na linha, o cliente recebe um callback prioritário para o próximo agente disponível da fila de origem. Além disso, você define limites de capacidade concorrente por canal mais um MaxTotal entre canais assíncronos, com default por tenant e override por agente — para que ninguém fique sobre-alocado.