Solución · Omnichannel

Once canales, un inbox.

WhatsApp Meta directo (sin BSP intermedio), SMS, email, WebChat, Telegram, IG, Messenger y más. Multi-tenant, con Flows DAG y nodos LLM.

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Lo que reemplazas

Once canales sin per-message.

Los CPaaS de mensajería cobran por mensaje + por proveedor + por canal. Verbara los unifica.

	Verbara	Twilio Conv.	Sinch · MessageBird	Chatwoot (OSS)
Open-core	✓ MIT + Apache	✗ closed cloud	✗ closed cloud	✓ MIT
Self-host	✓	✗	✗	✓
11 conectores out-of-box	✓ 11 channels	~5	~7	~5
WhatsApp Meta directo	✓ direct	via BSP	via BSP	via BSP
Flows DAG con nodos LLM	✓ DAG	✗	~ flows	basic flows
Multi-tenant white-label	✓ Pro	✓ enterprise	✓ enterprise	✗
Voz nativa integrada	✓ native	✓ separate API	✓ separate API	✗

Lee el código

Una sola cola para todo.

OmnichannelRouter.cs

using Verbara.Platform.Routing;
using Verbara.Platform.Channels.WhatsApp;
using Verbara.Platform.Channels.Sms;
using Verbara.Platform.Channels.WebChat;
using Verbara.Platform.Flows;

routing.UseChannel<WhatsAppChannel>("whatsapp", opts => {
  opts.WhatsAppBusinessAccountId = Env("WABA_ID");
  opts.AccessToken = Env("WA_TOKEN");
});
routing.UseChannel<SmsChannel>("sms");
routing.UseChannel<WebChatChannel>("web");

routing.MapInbound("support", flow => flow
  .Llm("classify", opts => {
    opts.Model = "gpt-4o-mini";
    opts.SystemPrompt = "Route to billing, technical, or general queue.";
  })
  .Switch("classify.label", route => route
    .Case("billing",   q => q.ToQueue("billing"))
    .Case("technical", q => q.ToQueue("technical"))
    .Default(q => q.ToQueue("general"))));

Verbara.Platform — WhatsApp + SMS + WebChat en un Flow DAG con 1 nodo LLM →

FAQ · Omnichannel

Preguntas de mensajería.

Directo a Meta. Verbara implementa el WhatsApp Business Cloud API con HMAC verification y manejo de la ventana de 24h. Tú obtienes tu propio Business Account, sin BSP entre tú y Meta. Templates approved se gestionan vía Flows.
Sí. El conector SMS es provider-agnostic con un provider Twilio incluido por defecto, plus segment calculation. Para LATAM, providers regionales (Infobip, Movile, etc.) se conectan implementando un IProvider — un par de horas de trabajo.
El módulo Conversations correlaciona por contacto: si un cliente escribe por WhatsApp y luego por email, ambos hits aterrizan en la misma conversación con timeline unificada. Routing es por skill/queue/team, no por canal — el operador ve toda la historia.
Tú lo defines. La capacidad concurrente es configurable por canal (chat, email, SMS, voz) más un MaxTotal entre canales asíncronos, con un default por tenant y override por agente — un senior puede llevar más chats que un junior sin tocar a nadie más. Y si un agente se desconecta, su trabajo digital en curso se re-encola al frente de su cola para el siguiente agente vivo, así que la carga no se queda atascada en una pestaña muerta.

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Tier 0 community para evaluación self-host. Tier 2 ($30-50k/año) para multi-tenant en SaaS propio. Tier 3+ ($99/agente/mes) si prefieres hospedado con SLA.

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Once canales, sin per-message.

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